Haven Plus Property Care

Sounds familiar?

💸

Unpredictable Costs

$100+ call-out for even the smallest job
Adding up to hundreds or thousands each year

⏰

Constant Hassle

2-5 day wait just to find someone
Endless calls and follow-ups while you're already busy

📉

Small Issues, Big Bills

Ignored leak → $3,000+ repair
Loose lock → $400+ locksmith bill
Know something needs checking, but who's got time?

Here's how Haven Plus helps

🎯

Regular Cleaning & Checkups Included

Your subscription covers routine care automatically
No surprise bills in the mail

⚡

One Call Does It All

Technician booked within 24-48 hours
No more ringing around for quotes

🛡️

Problems Caught Early

Regular check-ups spot issues before they escalate
Saving you thousands in emergency repairs

📊

Flexible Service Hours On Demand

Buy 1, 4, or 8 SH when you need repairs
No call-out fees. No waste.

Regular cleaning & checkups + Service Hour vouchers included

Subscription Plans

Essential Care

Busy professional · Interstate investor

$55

per month (GST incl.)

Annual $660

2-hr clean · 4× per year = 8-hr clean

What's included:

Repair checkup (every visit)

Smoke alarm inspection (annually)

🎁 2 Service Hour vouchers/year
($198 value)

POPULAR ⭐

Smart Care

Busy professional · Interstate investor · High-yield rental investor

$75

per month (GST incl.)

Annual $900

2-hr clean · 6× per year = 12-hr clean

What's included:

Repair checkup (every visit)

Smoke alarm inspection (annually)

🎁 3 Service Hour vouchers/year
($297 value)

Premium Care

Multi-property owner · Property manager

$150

per month (GST incl.)

Annual $1,800

2-hr clean · 12× per year = 24-hr clean

What's included:

Repair checkup (every visit)

Smoke alarm inspection (annually)

🎁 6 Service Hour vouchers/year
($594 value)

* All prices include GST. 12-month subscription commitment.

Don't need regular cleaning? No worries, just purchase Service Hours with Sign Up.

Service Hours — Maintenance & Repairs

Your subscription handles the routine. Service Hours handle everything else.

1 Service Hour

Pay-as-you-go

$99

per SH (GST incl.)

Buy one hour when needed

POPULAR ⭐

4 SH Bundle

Save $56

$85

per SH (GST incl.)

(Total $340)

4-hour discounted pack

8 SH Bundle

Save $152

$80

per SH (GST incl.)

(Total $640)

8-hour best value pack

$0 call-out fee · recommended use within 12 months · Available after sign-up, no subscription required

What You Can Do with Service Hours

Your subscription handles the routine. Service Hours handle everything else.

🍂

Seasonal Care

• Gutter cleaning
• Leaf removal
• Exterior cleaning

🔧

Minor Repairs

• Tap replacement
• Door handle repair
• Hinge adjustment

🎨

Simple Maintenance

• Paint touch-ups
• Silicone repairs
• Wall hole filling

💡

Electrical Work

• Light replacement
• Switch repair
• Bulb replacement

🚿

Plumbing Work

• Blocked drains
• Showerhead replacement
• Tap leak repair

🏡

Property Upkeep

• Shelf/curtain rail installation
• Window repair
• Lock replacement

✅

Transparent Deduction

Clear confirmation before/after
15-minute buffer provided

✅

Bundle Savings

4 SH Bundle: Save $56
8 SH Bundle: Save $152

✅

$0 Call-Out Fee

Typical tradie: $100+ just to show up
Haven Plus: Always $0

Haven Plus Values

Predictable routine care + flexible repairs when you need them
Worry-free property management — that's Haven, Plus.

Haven Plus 실전 사용 가이드 (FAQ)

1. 서비스 이용 및 SH(Service Hour) 안내

Q1. 출장비가 0원이라는데, 정말 기사님이 방문만 해도 무료인가요?

네, 맞습니다! 일반 기술자는 방문만 해도 $100 이상의 출장비(Call-out fee)를 요구하지만, Haven Plus 회원은 별도의 현금 지출 없이 보유한 Service Hour(SH)에서만 차감됩니다. (단, 거점 30km 이상 원거리 지역은 이동 거리에 따라 소량의 SH가 추가 차감될 수 있습니다.)

Q2. 'Service Hour(SH)'는 어떻게 차감되나요? 30분 만에 끝나면 아까울 것 같아요.

1 SH는 전문 기술자의 '1시간 작업'을 의미하며, 방문 시 이동과 준비 시간을 포함해 기본 1 SH가 차감되는 것이 원칙입니다. 하지만 고객님을 위해 15분의 여유 시간(Buffer)을 더 드려요! 작업이 1시간 15분까지 길어져도 추가 차감 없이 1 SH만 사용됩니다. 만약 수리가 30분 만에 끝났다면, 남은 시간 동안 전구 교체나 문 경첩 조이기 등 소소한 추가 점검을 요청해 1시간을 알뜰하게 채워 쓰실 수 있습니다.

Q3. 바우처 SH를 안 쓰면 사라지나요?

구독에 포함된 SH 바우처는 구독 기간 내 사용 가능합니다. 별도 구매한 SH 번들은 구매 후 12개월 내 사용을 권장합니다. 당장 수리할 곳이 없다면 모아두셨다가 필요할 때 유연하게 사용하세요.

Q4. 바우처 SH를 다 사용했는데 추가 수리가 필요하면요?

구독 바우처를 모두 사용하셨다면 Service Hours를 별도 구매하시면 됩니다. 1 SH($99), 4 SH 번들($85/SH), 8 SH 번들($80/SH)로 필요한 만큼 유연하게 추가 구매 가능합니다.

2. 서비스 범위 및 비대면 관리

Q5. 배관이 터지거나 전기가 나가는 큰 공사도 가능한가요?

네, 당연히 가능합니다! 전문 면허(Licensed)가 필요한 공사는 저희가 검증된 파트너 전문가를 매칭하고 전 과정을 감독해 드립니다. 고객님은 골치 아픈 업체 수배나 견적 비교를 하실 필요가 없습니다. 비용은 협의 후 보유하신 SH로 결제하거나 별도 견적으로 진행하실 수 있어 합리적입니다.

Q6. 한밤중이나 주말에도 급하게 부를 수 있나요?

네, 누수처럼 긴급한 상황이라면 언제든 연락 주세요! 다만, 24시간 대응을 위한 효율적인 운영을 위해 할증 제도가 적용됩니다. 평일 업무 시간(9am-8pm) 당일 긴급 출동은 SH 1.5배, 그 외 야간 및 주말 작업은 SH 2배가 차감됩니다. 급한 불은 저희가 바로 끄고, 급하지 않은 작업은 평일에 예약하여 SH를 아끼시는 것을 추천해 드립니다.

Q7. 세입자가 살고 있는 집인데, 제가 현장에 갈 수 없을 때는 어떻게 하나요?

전혀 문제없습니다! 세입자와의 일정 조율부터 방문, 수리 완료 확인까지 저희가 전담해서 처리해 드립니다. 모든 작업은 전/후 사진이 포함된 상세 리포트를 보내드리므로, 현장에 가지 않아도 직접 보신 것처럼 투명하고 꼼꼼하게 확인하실 수 있습니다.

Q8. 구독에 포함된 청소와 점검은 SH에서 차감되나요?

아니요, 차감되지 않습니다! 구독 플랜에 포함된 정기 청소, 수리 점검, 스모크 알람 점검은 구독 혜택으로 무료 제공됩니다. SH 바우처와 별도 구매 SH는 수리, 유지보수 등 추가 작업에만 사용됩니다.

3. 비용 및 플랜 관리

Q8-1. 구독 없이 Service Hours만 구매할 수 있나요?

네, 가능합니다! 회원 가입만 하시면 구독 없이도 1 SH($99), 4 SH 번들($85/SH), 8 SH 번들($80/SH)을 바로 구매하여 필요할 때만 수리 서비스를 이용하실 수 있습니다. 자가 거주자, 에어비앤비 호스트 등에게 적합합니다.

Q8-2. Premium Care로 여러 채 관리가 가능한가요?

네! Premium Care 구독은 최대 2~3채까지 청소 및 점검 일정을 유연하게 나눠서 관리 가능합니다. 또한 8 SH 번들은 여러 부동산에 걸쳐 자유롭게 사용할 수 있어, 다주택 투자자와 부동산 관리사에게 특히 효율적입니다.

Q9. 수전이나 도어락 같은 '부품 값'도 구독료에 포함되나요?

SH 서비스 비용에는 기술자의 공임과 수리에 필요한 간단한 소모품(나사, 테이프 등)이 포함되어 있습니다. 하지만 수전, 도어락 같은 교체용 부품은 별도입니다. 부품은 직접 준비해 주셔도 되고 저희에게 맡기셔도 됩니다. 저희가 대신 구매해 드리는 경우 '자재 구매 서비스(Bunnings run, 0.5 SH 차감)'와 함께 [자재 실비 + 10~15% 수수료]로 투명하게 청구됩니다.

Q10. 이용 중에 더 높은 단계의 플랜으로 업그레이드하고 싶으면 어떻게 하나요?

언제든 환영입니다! 월 구독은 즉시 전환되며, 연간 구독 중 업그레이드 시에는 [새 플랜 연간 금액 - 기존 플랜 잔여 기간 기납부 금액]만큼의 차액만 결제하시면 됩니다. 업그레이드 시점부터 새로운 12개월 계약이 적용되어 혜택을 이어가실 수 있습니다.

Q11. 일단 써보고 싶은데, 해지 위약금이나 부동산 매각 시 처리가 궁금해요.

Haven Plus는 언제든 해지가 가능하니 부담 없이 시작하실 수 있습니다. 가입 후 90일 이내라면 위약금 없이 해지하실 수 있습니다. 다만, 멤버십 할인이 적용된 상태이므로 이미 사용하신 서비스 시간에 대해서는 표준 단가 기준으로 실비 정산이 이루어집니다. 부동산 매각 시에는 구독권을 매수자에게 그대로 승계하실 수 있으며, 이 경우 승계에 의한 구독 유지이므로 위약금과 정산 절차는 필요치 않습니다.

Haven Plus Service Guide (FAQ)

1. Service Hours (SH) & Usage

Q1. You mentioned a $0 call-out fee. Is it really free just for a technician to visit?

Absolutely! While a typical tradie might charge a $100+ call-out fee just to show up, Haven Plus members pay nothing out of pocket—the visit is covered by your Service Hours (SH). (Note: For remote areas over 30km from our hubs, a small SH adjustment may apply based on travel distance.)

Q2. How are Service Hours (SH) deducted? What if a job only takes 30 minutes?

1 SH represents one hour of a professional technician's time. To give you the best value, we provide a 15-minute buffer, meaning a job lasting up to 1 hour and 15 minutes still only costs 1 SH. If a repair finishes in 30 minutes, feel free to ask for other small tasks (like changing light bulbs or tightening hinges) to make the most of your full hour.

Q3. If I don't use my voucher SH, will they expire?

Voucher SH included with your subscription are valid for your subscription period. Separately purchased SH bundles are valid for 12 months from purchase. If you don't need repairs right now, save them up and use them when you do.

Q4. What if I've used all my voucher SH and need more repairs?

Simply purchase additional Service Hours. Choose from 1 SH ($99), 4 SH bundle ($85/SH), or 8 SH bundle ($80/SH) — flexible and available anytime.

2. Service Scope & Remote Management

Q5. Can you handle major works like burst pipes or electrical failures?

Yes, we certainly can. For works requiring specific licenses, we match you with vetted partner specialists and oversee the entire process. You won't have to worry about finding tradies or comparing quotes. Depending on the scale, you can pay using your SH or receive a separate transparent quote.

Q6. Can I call you for emergencies late at night or on weekends?

Yes, we are available 24/7 for urgent issues like major leaks. To maintain this availability, surcharges apply: 1.5x SH for same-day emergency calls during business hours (9am-8pm) and 2x SH for nights and weekends. We'll handle the crisis immediately, but we recommend scheduling non-urgent repairs for weekdays to save your SH.

Q7. What if my property is tenanted and I can't be there in person?

No problem at all! We handle everything from coordinating schedules with your tenants to the final inspection. You'll receive a detailed report with before-and-after photos, giving you complete transparency and peace of mind as if you were there yourself.

Q8. Do the included cleaning and checkups reduce my SH?

No, they don't! Regular cleaning, repair checkups, and smoke alarm inspections are subscription benefits provided at no additional cost. Your SH vouchers and purchased SH are only used for repairs, maintenance, and other on-demand work.

3. Costs & Plan Management

Q8-1. Can I purchase Service Hours without a subscription?

Yes! Simply sign up as a member and you can purchase SH right away — 1 SH ($99), 4 SH bundle ($85/SH), or 8 SH bundle ($80/SH). No subscription required. Perfect for owner-occupiers, Airbnb hosts, and anyone who needs repairs on demand.

Q8-2. Can I use Premium Care across multiple properties?

Yes! Premium Care subscriptions can flexibly schedule cleaning and checkups across up to 2-3 properties. Additionally, 8 SH bundles can be used across any of your properties, making it particularly efficient for multi-property investors and property managers.

Q9. Are replacement parts, like taps or door locks, included in the subscription?

SH covers the technician's labor and minor workshop consumables (screws, tape, etc.). For larger parts like taps or locks, you can provide them yourself or ask us to source them. If we source them, we charge a 'Material Sourcing Fee' (Bunnings run, 0.5 SH) plus the [Actual Material Cost + 10-15% service fee].

Q10. How do I upgrade to a higher plan if my needs change?

You can upgrade at any time! For monthly plans, the change is instant. For annual plans, you simply pay the difference: [New Plan Annual Price - Amount already paid for the remaining term]. A new 12-month period starts from the upgrade date, ensuring you get all increased benefits immediately.

Q11. I'd like to try it out—what about cancellation fees or selling my property?

Feel free to start without any pressure—you can cancel at any time! Within the first 90 days, the early termination fee is waived. However, as the plan provides discounted membership rates, you'll need to settle the cost of services already used at the standard rate. If you're selling your property, you can transfer your subscription to the new owner, and in this case no cancellation fees or settlement procedures apply as the subscription continues through transfer.

Every home, every value —always cared for

Haven Plus 실전 사용 가이드 (FAQ)

Haven Plus Service Guide (FAQ)

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